Con la llegada del feriado largo por Semana Santa, miles de peruanos se preparan para viajar al interior del país o al extranjero. En este contexto, el Indecopi emitió una alerta dirigida a los pasajeros aéreos, recordando que cuentan con una serie de derechos que deben ser respetados por las aerolíneas, especialmente frente a situaciones frecuentes como el overbooking o la cancelación de vuelos.
Miles de peruanos se preparan para uno de los feriados más esperados del año. Conoce las fechas clave de Semana Santa.
Uno de los problemas más comunes en temporadas de alta demanda es la sobreventa de pasajes, conocida como overbooking. Si bien esta práctica está permitida, el Indecopi enfatizó que no puede perjudicar a los usuarios.
En caso de que un pasajero sea impedido de abordar su vuelo por esta razón, la aerolínea está obligada a otorgar una compensación no menor al 25 % del valor del tramo no utilizado. Además, debe ofrecer alternativas como la devolución del dinero o la reprogramación inmediata del viaje.
Demoras y cancelaciones: qué deben ofrecer las aerolíneas
El organismo también recordó que, ante retrasos atribuibles a la aerolínea, las empresas deben brindar asistencia obligatoria a los pasajeros. Esta puede incluir:
- Refrigerios
- Llamadas gratuitas
- Alimentación
- Compensaciones económicas
- Hospedaje y transporte (según el tiempo de espera)
Estas medidas buscan garantizar que los usuarios no queden desprotegidos ante eventualidades que afectan su itinerario.
De acuerdo con datos del Indecopi, el transporte aéreo fue el tercer sector más sancionado entre 2022 y 2025, acumulando 2072 sanciones a 40 empresas mediante resoluciones firmes.
La infracción más recurrente fue la falta de idoneidad del servicio, relacionada principalmente con el incumplimiento de reembolsos, cancelaciones, reprogramaciones, así como la negativa de permitir el check-in o el embarque de pasajeros.
Canales de atención para los usuarios
Para atender consultas o reportar inconvenientes en tiempo real, el Indecopi mantiene activo el servicio gratuito WhatsApp Aeropuerto (+51 985 197 624), disponible las 24 horas del día.
Asimismo, cuenta con una oficina de atención en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, ubicada en el primer nivel, junto a la salida de vuelos nacionales.
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