El Estado – nuestro Estado – nos maltrata a más no poder. No provee los servicios que está obligado a brindarnos: seguridad, justicia, salud, educación, agua, infraestructura, y demás.
¿Qué hacer al respecto… aparte de profesionalizar al Estado y depurarlo del cardumen burocrático corrupto y maltratador que se ha enquistado en él? Pues simplificarlo y digitalizarlo.
Efectivamente, la internet de las cosas y la inteligencia artificial están llamadas a simplificar extraordinariamente la relación Estado – Ciudadanía.
El referido plan podría lograr la digitalización de los siguientes procesos:
1. Servicios Digitales en todas las instituciones del Estado. Se digitalizan todos los servicios que el Estado brinda a la ciudadanía. Incluso, los referentes al otorgamiento de permisos y licencias de funcionamiento de todo tipo de actividades empresariales.
2. Gestión hospitalaria. Se implementan sistemas digitales de gestión hospitalaria, para mejorar procesos como consultas externas, historias clínicas, gestión de farmacias, control y mantenimiento de equipos, atención hospitalaria, unidades de cuidados intensivos, salas de cirugía, etcétera.
3. Expedientes y procesos judiciales. Se eliminan los papeles y se implementa el sistema de seguimiento y control digital de expedientes, el cual permite a los ciudadanos saber —de manera virtual— el estado de sus expedientes, los nombres y cargos de los funcionarios responsables de sus expedientes, así como los cronogramas de atención de sus casos hasta su conclusión.
4. Central de Catastros. Se constituye el catastro digital único (rural, urbano, minero, etcétera). Los títulos de propiedad debidamente saneados y registrados en el único registro público se convierten en títulos constitutivos de propiedad.
5. Red Integrada de Compras y Contrataciones. Se crea la red integrada de compras y contrataciones del Estado. 100% Digital. Se realizan concursos públicos para estandarizar y preadjudicar —a nivel del nacional— los bienes y servicios a ser adquiridos por todas las instituciones del Estado.
6. Red Dorsal Nacional de Fibra Óptica. Se pone en operación la red dorsal de fibra óptica, para dotar a todas las instituciones del Estado —escuelas, centros de salud, comisarías, centros penitenciarios, municipios, gobiernos regionales, etcétera— de sistemas rápidos y confiables de trasmisión de datos e imágenes vía Internet.
Tenemos los recursos. Tenemos la gente. Tenemos la tecnología. ¡Vamos… cero colas, cero papeles, cero firmas, cero sellos, cero coimas!