Los usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones cuentan con nuevas reglas para cambiar de plan, solicitar la baja de un servicio, recuperar una línea móvil y exigir la devolución de pagos adelantados. La nueva Norma de las Condiciones de Uso, aprobada por Osiptel mediante la Resolución n.° 000132-2025-CD/OSIPTEL, entró en vigencia el sábado 27 de junio.
El 29 de junio es un feriado remunerado, pero el pago adicional dependerá de si hubo o no descanso sustitutorio.
Uno de los principales cambios está en la migración de planes dentro de una misma empresa operadora. Con la nueva norma, el abonado podrá pedir que el cambio se ejecute en una fecha específica, siempre que sea técnicamente posible. De esta manera, ya no necesariamente deberá esperar hasta el siguiente ciclo de facturación.
También se reduce el plazo para dar de baja un servicio. Según Osiptel, este trámite deberá ejecutarse en un día hábil o en la fecha solicitada por el abonado, frente al plazo anterior de hasta cinco días hábiles.
Pagos
La norma también establece una obligación expresa para las empresas operadoras cuando el usuario paga por adelantado. Si el abonado solicita la baja del servicio o porta su número a otra empresa antes de que termine el ciclo de facturación, la operadora deberá devolver automáticamente el monto proporcional por los días no utilizados.
Esta devolución no requerirá que el usuario presente una solicitud adicional. Además, al momento de la contratación, la empresa deberá informar las modalidades disponibles para realizar el reembolso, entre ellas el depósito en una cuenta bancaria.
Otro cambio alcanza a la reposición de tarjetas SIM. En estos casos, la reactivación del servicio deberá realizarse entre una y cuatro horas después de que la empresa verifique la identidad del abonado.
Trámites
La norma incorpora la figura del contacto autorizado. Esto permitirá que el titular designe a una persona para representarlo en trámites considerados de criticidad media o baja.
Además, las empresas con más de 500,000 abonados deberán permitir la autogestión digital de trámites como migración de plan, baja del servicio, suspensión temporal y presentación de reclamos. Estos procedimientos deberán poder completarse en el mismo canal digital, sin redirigir al usuario a otra vía de atención.
Con estos cambios, Osiptel busca ordenar las condiciones de uso de los servicios públicos de telecomunicaciones, reducir barreras para los usuarios y reforzar las obligaciones de las empresas operadoras en la atención de sus abonados.
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